Was kann das Bäckerhandwerk von großen Marken wie IKEA lernen? / Erfolgsfaktoren / Veränderungen als Chance / Emotional Branding / Storytelling / Erlebnisse und Erinnerungen schaffen / Aus Kunden Stammgäste machen / Employer Branding: So wird man für Mitarbeiter „sexy“ / Differenzierung durch soziale und emotionale Intelligenz / Der Hygge-Wohlfühlfaktor / Tradition und Zeitgeist – ein Widerspruch? / Wie kann ich das volle Potential meiner Marke ausschöpfen? / Arbeiten mit Kennzahlen / Schlüsselzahlen kennen und richtig einsetzen / Systeme und Standards nutzen / Antiblindheitsprogramm zur Schärfung der eigenen Wahrnehmung / Operative Exzellenz erreichen – und das jeden Tag / Zum Game-Changer werden / Workshop mit Präsentation, Dialog und Übungen